close
別再「我認為」了！高學歷沒sense＝白目
盧智芳、李筑音 / Cheers雜誌85期 / 2011-12
「很多人會跟你交往，其實是因為覺得你有內涵，而非你專業很強，」蘇國垚指出。當你在生活中「軟性」的那一面比別人更豐富，自然能展現出成熟圓融的態度，不但臨場反應因此變快，更有機會主導環境。真正讓人尊敬、喜歡的人，一定都少不了這種“alert”（敏銳）。
每個人都有感受的細胞，但學歷愈高的人，因為把時間、精力都投注在鑽研專業上，加上自信強、眼光總是追隨著目標看，反而往往容易忽略這種與環境互動的敏感度與重要性。
在愈是以人為本的行業中，這種“sense”愈關鍵，決定「人才」的比重愈高。空有漂亮的學經歷卻不能相得益彰，只會令人覺得「讀書」跟「做人」之間有落差，連專業的質感都跟著打折扣。
農家子弟出身、員林農校畢業的齊云生活館創意總監齊云，因為替不少政商名流掌理會場花藝設計，手法出色，近年來聲名大噪，不少科班出身的高材生都來找他拜師學藝。不過，齊云毫不諱言他並不特別喜歡科班生：「他們只懂他會的那部份，」齊云說。
最近有個大學生寄履歷、寄照片、還打電話來，可是「3次都用錯方法。不要在履歷表上寫『歡迎看我的部落格』，東西要直接呈現在對方眼前；不要把信寫得像散文、心情日記，寄來的照片還是家庭生活照，」齊云一項一項分析。乍看起來很用心，其實很「自我」，完全搞不清楚他到底在跟誰對話。
所以齊云面試新人，一定要求兩件事：請對方在1樓泡咖啡，送上4樓，或是請他去買菸，從中觀察。要是對咖啡的口味、溫度自做主張，都會被齊云打回票：「那是『你認為的』，你有沒有問過我，我要什麼？」
齊云的觀點裡，「生意」不外乎兩回事，就是「發掘人的需求」與「滿足」。而同樣的邏輯早已出現在跨國企業的取才方式。作為美國唯一從1973年以來每年都賺錢的航空公司，西南航空最為人所津津樂道的，是它的「集體面試」。
每個求職者都得做5分鐘自我介紹，但西南航空看的不是台上報告人，而是台下，誰在專心聆聽，適時為別人鼓掌喝采；誰心不在焉，只顧著準備自己的講稿？後者當然絕對不會被錄用。
西南航空的理由很明確：「如果對身邊的人都漠不關心，又怎麼會真誠對待乘客？」
事實上，從對事到對人的sense，「常識力」的建立是有層次的。它的第一步，仍然必須以知識作基礎，但這知識要「廣」而不是「專」，表現在外的是「涵養」而非「技能」。
全站熱搜
留言列表
