Tangerine John

（GNN 記者 RU 報導） 2009-05-03 06:06:45
　　上班時間不僅可以拼命玩尚未在台上市或改版新線上遊戲內容，還有薪水可以拿，聽起來遊戲測試（Quality Assurance）人員的工作內容，或許會令不少玩家羨慕。然而，實際深入遊戲測試工作卻是相當複雜與煩瑣，他們要在有限時間內解十幾、廿遍同一個任務、要測試與比對密密麻麻的物品，極需要高度的抗壓性、耐心、細心與邏輯分析能力。在他們日以繼夜辛苦工作下，才能讓遊戲在上市前抓出 Bug（臭蟲），順利運作上線。

　　巴哈姆特 GNN 記者此次帶領玩家了解遊戲廠商對於遊戲測試工作的需求外，也實際訪問遊戲測試工作者，藉由他們的親身經驗，讓玩家了解這個與遊戲品質息息相關的重要工作。

◆ 遊戲測試工作內容

　　鈊象行銷總監蔡奕欽表示，以鈊象代理線上遊戲而言，遊戲測試分為代理前與決定代理後等不同階段。在確定是否代理前，公司會由資深遊戲測試人員針對這款遊戲的美術、操作介面、完整性、任務、商城功能等各面向測試，並評分成表格，交由高層參考，決定遊戲是否適合台灣遊戲市場等因素，再決定代理與否。

　　至於遊戲確定代理進來後，將視遊戲專案大小，成立專門測試組來負責遊戲測試。遊戲新幹線營運課長何培祿表示，當遊戲確定代理後，會有專門測試組負責就破壞性問題、外掛、普通 Bug 等予以測試，看遊戲是否有像是物品複製、副本直接卡牆打王、卡點、破圖、任務不順暢等問題。由於代理的線上遊戲常會已經在其他國家上市，因此測試組也會蒐集國外的外掛來予以測試後，再提出完整的報告給研發原廠，就找出來的遊戲問題、給原廠建議調整。

　　另外，當遊戲上市後，每次遇到要更新時，測試人員也必須在有限時間內測試以往找出的 Bug 是否會再出現，並且再找出可能的新問題。他們還要把蒐集到可能的外掛全部重新測過一遍，以確保更新順利。

　　戰谷產品經理 Froggy 舉例，像戰谷測試線上遊戲 Bug 時，有分嚴重等級來處理。影響最輕的 Bug 是玩起來有不太愉快的經驗、但不影響遊戲進行；不影響遊戲進行、但會讓玩家對遊戲品質有疑慮；遊戲可以玩、但出現系統功能障礙，例如像任務敘述錯誤、輸入法問題影響等；最嚴重的就是 Bug 會讓遊戲不能開機，必須優先處理。

◆ 遊戲測試人員待遇

　　一般說來，剛入門的正職遊戲測試人員待遇一般比平均大學畢業生待遇稍好。遊戲測試人員的編制依照各遊戲公司的需求不同而有所差異，一般正職人員主要有分為正職遊戲測試人員、兼職遊戲測試人員，還有外包的測試人員。蔡奕欽指出，鈊象正職測試人員除了要測試遊戲外，要負責規劃遊戲測試內容、整合測試品項，起薪比起一般大學畢業生要好，年收入可達 36 萬元，還有加班費。但老闆顧及大家身體健康，規定加班不可以超過晚上 10 時。至於兼職的測試人員以學生為主，需要一直玩遊戲、嘗試用非正常的玩法來看是否會測試出 Bug等，並給予意見，薪資待遇約為每小時 100 元。




蔡奕欽談測試人員的工作環境 鈊象遊戲測試人員工作的地方


　　另外，鈊象建立一套外包測試人員的資料庫，約有 500 人的規模，依照線上休閒遊戲、線上角色扮演遊戲等不同類型來分類，依據專案的需求，找尋合適的外包測試人員來測試。這些外包人員玩一段時間後，會照指定項目給予評分與意見，再交由正職人員彙整等。

　　Froggy 指出，正職測試人員主要看職級與經驗，起薪與一般大學畢業生差不多。若是表現優秀、經驗夠的人待遇甚至可以達 4 萬元以上。

　　何培祿表示，遊戲新幹線的測試人員皆為正職，除了薪資外，由於一款遊戲在封測、公測與更新前，常會有加班的需求，公司也會給予加班費，一年算下來也頗為可觀。另外，公司也會視狀況採取獎勵制度，例如像當初《仙劍 Online》與玩家見面前，測試人員若找到嚴重的 Bug、可以獲得 2 萬元獎金，藉此希望鼓勵大家以各種方式玩遊戲、找出可能的 Bug。

◆ 測試人員適合條件

　　隨著台灣遊戲產業成長、市場上遊戲數目增加，不少遊戲公司對於遊戲測試人員的需求仍持續增加。像遊戲新幹線、鈊象等持續增加遊戲測試人員，戰谷也由和信超媒體平台長（CPO）直接督軍、建立更完整的遊戲測試制度，打造長期專業的遊戲測試團隊。

　　鈊象最近在《預言 Online》提供擔任正職的遊戲測試人員的正職機會，吸引 200 多人報名，有 3 名玩家入選。蔡奕欽表示，公司有遊戲測試人才需求，加上目前社會較不景氣、想要回饋社會，因此才想出藉由遊戲尋找測試人員的方式，此舉可以確定對方是喜愛玩遊戲的人，也可以讓玩家更知道遊戲測試的工作內容。此次抽出 3 名玩家最近陸續報到後，將會試用 3 個月，再依照個人意願與表現來決定是否成為正職。

　　何培祿表示，想要進入遊戲測試這一行，除了最基本的要喜愛玩遊戲外，細心與經驗是不可或缺的條件。像有的遊戲可能會出現複製物品問題，並不是每個人都可以測試得出來，這需要經驗的累積。另外，測試人員的道德要求也非常高，除了因為測試尚未上市的遊戲內容是屬於機密外，最重要的是若發現 Bug 不回報，反而運用 Bug 內神通外鬼，這對於玩家與公司的損失就非常大，在雇用測試人員時先予試用。



遊戲新幹線測試人員正在討論測試內容


　　蔡奕欽笑說，遊戲測試人員工作非常的辛苦，常常一個任務要做個十幾遍，人員不僅要對遊戲有熱忱，更要有耐心、敏感、細心。當你解一個任務一遍可能會覺得有趣，同樣的任務解了七、八遍，還要想不同的方法去試，就可能會悶了；而且，測試人員不能玩過去就算了，還要細心地察覺是否這個過程可能產生什麼樣的問題。

　　Froggy 表示，好的遊戲測試人員甚至要有工程師的邏輯頭腦。因為 Bug 很多元化，你不僅要發現這是個 Bug，還要有能力知道他可能是怎麼樣產生這個 Bug，更要有能力能夠重新產生出這個 Bug。例如像《戰鎚 Online：決戰世紀》發現 Bug 時，必須和國外原廠溝通，但有時候當遊戲環境不同時，國外原廠會回答說，他們就是試不出來這個 Bug，這時就得靠遊戲測試人員重新試出這個 Bug，並詳細敘述給國外原廠了解。

　　因此，遊戲測試人員的溝通能力也相當重要，有時甚至最好能有外語溝通能力。何培祿指出，當遊戲測試出 Bug 時，測試人員必須要能詳細敘述給營運人員了解，而當營運人員與國外原廠溝通時，外國人會需要馬上有詳細說明，若講不出來、就很難溝通。Froggy 說，像《戰鎚 Online》有與原廠溝通 Bug 的追蹤系統，有的測試人員必須直接把 Bug 內容寫入系統中、跟原廠描述，這就需要好的外語能力。

　　何培祿指出，由於遊戲測試會有短期間大量的壓力，因此抗壓性相當重要、要先顧好身體，像遊戲新幹線代理作品很多，測試人員常常會需要處理多款專案，常處於緊繃的狀態，而上線後若發現明顯 Bug，矛頭通常會指向測試單位，瞬間就有很大壓力。

◆ 遊戲測試人員的未來發展

　　測試人員在遊戲公司內未來的發展空間很大。蔡奕欽表示，從事遊戲測試久了，通常對於遊戲會有一定的想法與感覺，這是很適合踏入遊戲產業的第一步；這個工作不僅可以深入了解遊戲的風貌，還可以跟多個部門溝通，而未來有也機會可以申請內調，例如從事企畫、營運、行銷或是 GM 部門等。

　　Froggy 指出，遊戲測試人員未來的路頗寬廣，不僅有機會從事產品規劃路線，包括設計遊戲活動等，甚至還可以轉到授權部門，因為對遊戲有足夠了解，玩個一段時間就可以彙整出報告、評估遊戲的優劣勢，有其能力上的優勢。

◆《魔獸世界》遊戲測試員雅吏

　　原本學食品的雅吏本身對於《魔獸爭霸》的歷史背景很有興趣，畢業找工作時剛好智凡迪在徵人，就進入智凡迪擔任客服，後來轉任遊戲測試的工作達 3 年多。她笑說，以前對遊戲測試工作不了解，也會以為遊戲測試就是上班一直在玩遊戲、感覺好好，非常嚮往；實際接觸遊戲測試工作後發現，雖然還是有玩遊戲，但卻和平常不同，遊戲測試並不是玩你自己想玩的部分，而是要看遊戲改版的規畫、來分門別類測試。



雅吏說測試肩負很深的責任 測試中的雅吏


　　她舉例，《魔獸世界》的內容很龐大、任務很多，像每次改版前所有新副本、法術、技能、裝備、物品等都要測試過，確認技能效果是否正確，物品說明是否正確等。例如在測試副本時，需要測試王的機制、語音文字是否符合設定，是不是剛好符合情境表現，第一次見到王的時候雖然感覺很新鮮、很感動，因為可以看到最新的東西，但其實也有很重的責任感，為了要測出可能的問題，會一直重複去做，其實遊戲測試並沒有想像中好玩、輕鬆，必須要很有耐心。

　　她笑說，測試遊戲過程真的沒有像想像中輕鬆，例如以前在「黑翼之巢」測試開龍蛋時，兩個測試人員一開始測試得手忙腳亂，還得培養默契。另外，像當初要測開安琪拉之門的事件時，遊戲設定物資累積到一定程度才會打開，但當時在測試伺服器、美方指令中布料沒有到全滿，她們兩個測試人員必須土法煉鋼來生布料，一個一個做出來，並且一組一組去交，還得換別的角色去生材料，花了相當多的時間，這段測試經驗讓雅吏的印象非常深刻。還有，像當初測《魔獸世界》萬聖節「阻止火勢」任務，必須要傳遞水桶、多人潑水，由於測試人手有限，還得勞動營運團隊等其他人一起來測試看看有沒有問題。

　　雅吏表示，美方會按照時間給予測試版本，有時候可能翻譯還沒全部完成就會先開始著手測試，因此英語也要好，測試起來才會更得心應手，也可以檢查出是否哪些英文沒有翻到。像測試人員不僅要把物品生出來一個個檢查，還要看看翻譯有沒有問題，例如原本有武器按照美國英文原意是除草者使用，一開始就直譯為「除草刀」，但後來感覺不是很好，改成比較有武器感覺的「草刈劍」。

　　雅吏說，要找出遊戲中的問題需要靠經驗的累積，例如會在各種地形跳跳看、跑跑看是否有狀況發生，也會從網路上看玩家的資訊，玩家都相當厲害、點子相當多，都帶給她們很多的參考、累積經驗；然而，當發現問題時，自己會不斷地換角色、花時間努力去重現 Bug 的發生，然後再回報給原廠來修訂，因此測試工作必須要能夠適應長時間不斷重複性的動作。

　　在雅吏桌上有兩個液晶螢幕，常常要對照《魔獸世界》中大量的資料。她笑說，由於數量非常非常的多，有時候會看到感覺眼睛發麻。像《魔獸世界：巫妖王之怒》的改版，就帶給她頗大的挑戰；雅吏表示，《巫妖王之怒》的資料非常多、高達數萬筆，包括生物、副本、物品等，當她們拿到資料時要分配去跑各地圖任務，一次可能要做幾千個，跑一遍就要花很長的時間。美國原廠在改版前測試會不斷修改，只要原廠一覺得不太好、就會馬上修掉，因此有時候她們測過的東西、美方一修改，整個前面就要重測，還要反覆測試、看有沒有連貫。那時候不僅平日，連假日幾乎都在加班，就是希望讓遊戲上市前，能夠把問題找出來，以便讓玩家接觸到更好的遊戲內容。

　　她認為，要成為遊戲測試人員必須真的對遊戲很熱愛，要有耐心、細心、責任感，了解自己的工作與一般玩家有所差異。例如，遊戲資料非常的龐大，美國原廠又求好心切，即使在快改版前夕可能又會修改很多東西、一直改到上線；那時你必須短時間測試大量內容，像越接近改版、壓力越大，「有時數千條的測試必須在 2、3 天內測完」，抗壓性要非常大，並且要能夠接受加班。

◆ 遊戲新幹線測試主任俊銘、測試員宗仁

　　俊銘原本是就讀資訊科系，喜歡玩眾多類型的遊戲，當初因為玩《仙境傳說》注意到遊戲新幹線，後來得知公司有徵人就應徵進入公司。他說，原本認為測試遊戲就是打打遊戲、看看有什麼問題，是個不太複雜的工作；實際真正接觸工作後，除了原本遊戲測試外，還會去試玩其他國家的線上遊戲、或者去了解市面上現有的線上遊戲，以便評估、了解現今玩家喜愛的遊戲內容與特色等。他們會針對遊戲製作評估報告，介紹遊戲主軸內容、特色，再寫出各種優勢與劣勢。



俊銘測試經驗豐富 宗仁認為從事測試抗壓性很重要


　　至於如何尋找遊戲 Bug 方面，他們會嘗試非正常程序的測試，而這需要經驗與技巧。比方說，當知道測試發現遊戲可能會有洗錢或複製的 Bug 時，有觀念的測試人員會分析並找出如何產生這個問題，找出問題來源帶給他很大成就感。

　　目前負責《仙劍 Online》測試的宗仁原本就讀體育科系。他認為，遊戲尚未上市前的測試作業非常重要，讓他們深感任重道遠，由於仙劍迷對於遊戲劇情、任務都很重視，必須仔細測試其關連是否正常；當他在遊戲上市前，找出遊戲中可能在某種狀況下交易包裹後，原本角色還可能留下一份的複製重大問題時，因而防止這個問題發生，讓他覺得很有成就感。

　　由於遊戲新幹線旗下產品眾多，他們有時手上會有好幾款遊戲必須測試。俊銘說，一般會以原來主要的遊戲為主，額外再看其他改版、更新的遊戲內容。宗仁說，這份工作主要時間除了測試還是測試，遊戲中若有 100 個 Bug 有時不可能完全找到，但若被自己疏忽、後來被玩家找到，他就會感覺鬱悶，認為自己當初怎麼沒有找到。

　　俊銘說，為了尋找 Bug，同一個關卡玩 2、30 次是常有的事情，他們會嘗試在同一步驟以不同的測試細節來看看是否會發生問題。不過，有時候測試出來的 Bug，由於台灣與國外的網路環境或電腦系統有些不同，原廠接到反應時會說沒有問題，除了必須重現 Bug 示範給原廠看外，有時候也得請原廠連線到台灣測試。

　　宗仁指出，想要從事遊戲測試工作抗壓性真的要很高，當發現問題時要沈得住氣，冷靜判斷。這份工作還相當講求責任感，工作採取責任制，常有時間壓力，一定安排好時程、測試到一定的量自己才會下班。

◆ 《戰鎚 Online：決戰世紀》測試員 Kai

　　原本在學校計算中心工作的 Kai 本身就很愛玩美式線上遊戲，剛好看到戰谷有徵才需求就應徵進入測試團隊。Kai 說，遊戲測試是個複雜的工作，事先要作好完整測試規劃，決定測試內容與測試人力，在遊戲上線前常常要加班；像在《戰鎚 Online》封閉測試前兩周，她們常常每天工作超過 12 小時，為了配合美方原廠工作時間，她們工作時間調整成從下午 2 時開始工作，常常工作到凌晨 2 時，且測試後還要寫報告，有時會做到凌晨 4、5 時才回家，那時回到家已經天亮、有時反而是累到睡不著。

　　Kai 表示，遊戲測試內容相當多，除了中文化的字串外，還有系統部分，後者包括遊戲內容、圖片、顯示等，而遊戲內容還分成聊天、組隊、公會等，都要分開來測試，確認沒有問題。整個項目分成　2、30 個大項目，再分為中項目、小項目等依據檢測，看看是否 ok。



原本就對美式線上遊戲有興趣的 Kai 個性開朗的 Kai


　　她說，在測試時最頭痛的就是遇到隨機的 Bug，有時候由於《戰鎚 Online》原文跟中文化的關係，有的 Bug 不是每次都會出現，回報給原廠就會造成溝通上的困擾；例如像物品顯示有時候會因為中文關係、無法顯示出數量，而是變成奇怪的字碼。

　　但有時測試也會有意外發現，帶給忙碌工作中一點點小樂趣。Kai 說，像她最近測試某個職業在水中會有奇怪的聲音，結果發現這個職業若在水中連續伸縮武器、會做出如同水上芭蕾的有趣動作。

　　她說，要來從事遊戲測試需要細心、耐心跟耐力，能夠忍受反覆的工作測試，而且一定會遇到熬夜加班。尤其測試壓力來自跟時間的賽跑，「若是內容要在一、兩周內跑完，即使心理一直擔心可能跑不完，也一定要跑完」，因此需要相當大的抗壓性。另外，由於必須常與別的部門、原廠進行溝通，因此溝通能力也很重要。

　　Kai 笑說，當測試人員最好個性要開朗、能自娛娛人，否則測試到最後有時真的很煩，最好能夠帶給自己跟同事歡樂。

　　當遊戲測試後、放上伺服器給玩家實際順利體驗，是她感覺辛苦得到回饋的時候。她說，不見得遊戲會百分之百沒有問題，但只要玩家在線上玩得順利、感覺很開心，就會感覺這麼久的辛苦終於有代價了。

◆ 鈊象測試員政雄

　　目前主要負責鈊象旗下自製遊戲包括《封神》系列、《唯舞獨尊》等測試的政雄，一開始是在鈊象工讀、參與社群營運，後來自願成為遊戲測試正職人員，工作至今 3 年多。政雄表示，每天上班前會先確認今日要測試的項目，例如像是任務流程就會先講好要測試哪一個部分，先看是否遊戲人性化、再試試看流程是否順暢，依照測試內容的大小，有時可能得花 2、3 天測試一個大的系統內容。



政雄正測試鈊象自製遊戲


　　他說，遊戲測試其實要做很多很奇怪的嘗試，比方說一個任務可能玩家是正常執行 A、B、C、D 四個流程，遊戲測試就要挑戰不同的程序，例如試試看 A、C、D 不按流程走會發生什麼事情。

　　他笑說，做自製遊戲測試很重要的是與研發人員的爭論能力，因為測試是在在玩家的立場，要找出遊戲問題。有時候他們測試測會把伺服器測到整個當掉，讓研發大叫；或者，測試發現問題，但研發人員認為這不是問題，這時測試人員就必須跟研發溝通，甚至直接請研發坐下來重複測試的步驟，體驗到底問題的嚴重性如何，測試與研發「彼此之間可說是又愛又恨」。

　　他印象最深刻是有次晚上公司辦尾牙，其他同仁都趕去了，結果他們測試出《唯舞獨尊》要新推內容中，會有交易上的 Bug，這問題很嚴重、不解決不能走，因此就跟研發一起留下來找出各種可能性，確定修好後雙方才手牽手一起去吃尾牙。

　　政雄認為，要當遊戲測試人員耐心最重要，因為玩家玩 5 分鐘的地方，可能測試人員要玩超過 50 分鐘、即使這個部分重複玩到枯燥，也得忍耐玩下去；另外，還要不斷的學習，有時會接到要測試較不熟悉領域，必須多花費心思來熟悉，找出系統好玩的地方與可能的問題等。

　　他說，遊戲測試人員的評估主要是看遊戲上線、改版後的錯誤率，有沒有哪些 Bug 沒有抓到，每周都會固定檢討一次，先由自己檢討自己，再開會提出來，進行雙重檢查，以鞭策自己更加油。